2　責任者は、園長とする。

2　担当者は、主査保育士とする。ただし、同一施設内に複数の主査保育士が在席の場合は上席の主査保育士とする。

2　第三者委員は、苦情等を円滑、円満に解決できる者で、信頼性を有する者から村長が選考し、任命する。

3　第三者委員は、各保育園に2名とする。

2　担当者は、利用者からの苦情等の受付に際し、次の事項を「意見・要望等の受付書(様式第1号)」に記録し、その内容について申出人に確認する。

3　責任者及び第三者委員も、直接苦情等を受け付けることができる。この場合、責任者及び第三者委員はそれを担当へ連絡し、担当者は、前項により処理する。

2　投書など匿名の苦情等についても「意見・要望等の受付書(様式第1号)」に記録し前項により報告するとともに、必要な対応を行う。

3　第三者委員は、担当者から苦情等内容の報告を受けた場合は、内容を確認するとともに、申出人に対して報告を受けた旨を「意見・要望等の受付報告書(様式第2号)」により通知する。

2　責任者は申出人との話し合いによる解決に努める。その際、申出人又は責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。

3　第三者委員の立ち会いによる申出人と責任者の話し合いは、次により行う。

2　責任者は、一定期間毎に苦情等の解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。

3　責任者は、申出人に改善を約束した事項について、申出人及び第三者委員に対して、一定期間経過後「意見・要望等の相談解決結果報告書(様式第3号)」により報告する。

この要綱は、平成15年4月1日から施行する。